年1月28日,“感德啤酒新春酒局”之“线下醇享局”在广州举行。除了德式美食美酒,音乐游戏互动之外,现场竟还发生了一场“美丽的误会”。在抽奖环节上,原本抽中“毫升”感德啤酒的得奖者,却意外成为获得“升”啤酒的幸运锦鲤。据感德啤酒品牌方的工作人员说明,原计划的“最佳暖心奖”奖项内容为“毫升”,共计4罐GANZBERG感德啤酒。但由于印刷错误及工作人员的审核问题,颁奖卡上“毫升”误印成了“升”。升,即意味着多罐毫升的感德啤酒,相当于原定奖品的倍,一天一罐都要喝上近11年!这可是个不小的“误会”。据现场粉丝介绍,当时场面一度陷入尴尬,大家也在焦急地等待处理结果:究竟感德啤酒会作何表示,是“升”照送不误,还是按原定奖项给“毫升”?在大家疑惑之际,主持人与感德啤酒品牌方沟通后表态:“年是难忘却也难过的一年。大家在这一年里载浮载沉、坚毅果敢。在新春来临之际,所有美丽的误会,都应该被尊重。既然奖项卡上为‘升’,那品牌也会履行承诺。也希望大家能在新的一年里,幸运常伴左右。”事件发生后,得奖者冷先生表示非常惊喜:真的是太锦鲤了,居然能中多罐感德啤酒,简直是开年行大运!很多现场的朋友,还将自己拍摄的视频、图片发布到网上,引起了众多网友的讨论。有的网友十分羡慕“感德啤酒锦鲤”,也有网友称赞感德啤酒品牌方的操作,迅速的反应,瞬间让人好感拉满。对于企业来说,最难操作以及最难得的,就是“转危为机”。此次虽然出现“毫升”印成“升”的事件,但感德啤酒品牌方在核实情况后首先第一时间就回应,其次是坚定地履行承诺,直接为获奖者兑现升啤酒。一些品牌在出现公关危机时,常常只是道歉或对事件本身含糊其辞,而没能站在消费者立场上思考问题,进而做坏了自己的口碑,更别谈什么“转危为机”。相反的,感德啤酒快速的反应速度,以及真诚的回应态度,不难看出品牌“以用户为中心”的企业动作,展现了品牌的责任心和担当精神。获得如此多好评,也是其最重要的体现。可以说,品牌以用户为中心,消费者自然会站在品牌这一方,乐意购买产品甚至为品牌打CALL。品牌也可借此机会,与媒体和公众沟通,将“危机”转化为“契机”,因势利导,取信于民。据悉,GANZBERG感德啤酒是在年进入中国市场,由德国进口原料酿造而成,醇正德国风味好评如潮。年,感德啤酒也通过“醇享德国味,叫我GANZBERG”、“醇享德国味酒是要玩啤”等营销活动,在中国市场进一步打开知名度。年,在新春来临之际,感德啤酒“醇享德啤够味”线下酒局在广州举行,为达人和消费者提供德式美食美酒、音乐舞蹈表演,更设置了游戏抽奖环节。而这场“美丽的误会”,就发生在当天的抽奖环节上。综上,笔者认为,感德啤酒此次虽送出升多罐啤酒,但其真诚的行动和态度,也打动众多消费者和网友,收获了满满流量与人心。
